Hay personas que, por lo que sea, están cabreadas. Puede, incluso, que no estén cabreadas solo con tu marca, sino con su vida, con sus circunstancias, o con a saber tú qué cosas. La cuestión es que lo pagan con tu presencia en redes sociales. Y, para eso, hay que estar preparado. ¿Pero cómo se prepara uno para el odio? Pues se puede, prometido. O por lo menos así lo demuestran nuestras compañeras Sheila Martín y Marta Álvarez, que te van a dar algunos truquis para lidiar con el hate y a diferenciarlo de una posible crisis de reputación. Al lorito que este tema trae tela.
En este episodio hablaremos de:
- Diferencias entre hate y crisis de reputación.
- Recomendaciones para lidiar con trolls/haters.
- Recomendaciones para crisis de reputación:
- Prevención: social listening.
- Identificar si estamos ante una crisis de reputación: checklist.
- Definición de un protocolo.
- Guía y consejos.
Enlaces y recursos recomendados en el programa:
Artículosrelacionados
9×17: Social Media para hoteles, con David Díaz de Minor Hotels
¿Cómo se maneja el social media en una marca TOP como NH Hotel Group? David Díaz te cuenta todo, desde estrategias hasta crisis. Prepara tus auriculares y toma nota.
Leer artículo
El papel de las agencias de marketing, con Mr. Landon y Bisiesto
¿Cuándo tiene sentido contratar a una agencia de marketing online? Sobre ello hablan Carlos Herrero, fundador de Mr. Landon, y Miguel Sanz, fundador de Bisiesto Estudio.
Leer artículo
Qué se aprende llevando las redes de grandes marcas, con Manuel Garrote
Manuel Garrote, Social Media Expert en Pernod Ricard España, ha llevado las RR.SS. de Absolut, Beefeater o Ballantines. Descubre lo que ha aprendido en el camino.
Leer artículo
Deja una respuesta