Tu cliente… ¿dónde está? En las redes, y lo sabes. ¿Cómo no mimar, entonces, este canal como base fundamental de tu estrategia de atención al cliente? Y, para que lo consigas, nuestros faros en lo que a social media se refiere, Sheila Martín, Head of Social Media, y Alicia Medina, Social Media Manager de esta, nuestra casa, te lo ponen fácil. Escucha este podcast y entérate de cómo debes responder a los usuarios, cómo crear un protocolo de actuación y las herramientas que te pueden ayudar a gestionar las incidencias o tickets. Así que pilla tus cascos y deja que la información que va a mejorar la atención al cliente de tu proyecto fluya de tus oídos… ¡a tu empresa!

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En este episodio hablaremos de:

 

  • Cuándo usar las redes sociales como parte de atención al cliente.
  • Importancia de saber escuchar en redes.
  • Beneficios para tu negocio de usar las redes como atención al cliente.
  • Redes que utilizar (y que no) para atención al cliente.
  • Cómo establecer un protocolo de actuación.
    • Importancia y objetivos de este protocolo. 
    • Partes de un protocolo de actuación en redes. 
  • Gestión de crisis en redes sociales.
  • Herramientas para la gestión de tickets o incidencias en redes.

Enlaces y recursos recomendados en el programa:

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