9×07: Hate en redes sociales, ¿qué hago con mi marca?

Hay personas que, por lo que sea, están cabreadas. Puede, incluso, que no estén cabreadas solo con tu marca, sino con su vida, con sus circunstancias, o con a saber tú qué cosas. La cuestión es que lo pagan con tu presencia en redes sociales. Y, para eso, hay que estar preparado. ¿Pero cómo se prepara uno para el odio? Pues se puede, prometido. O por lo menos así lo demuestran nuestras compañeras Sheila Martín y Marta Álvarez, que te van a dar algunos truquis para lidiar con el hate y a diferenciarlo de una posible crisis de reputación. Al lorito que este tema trae tela. 

En este episodio hablaremos de:

• Diferencias entre hate y crisis de reputación. 
• Recomendaciones para lidiar con trolls/haters. 
• Recomendaciones para crisis de reputación:
  • Prevención: social listening.
  • Identificar si estamos ante una crisis de reputación: checklist. 
  • Definición de un protocolo.
  • Guía y consejos.

Enlaces y recursos recomendados en el programa:

• Qué es el social listening y las herramientas necesarias para no perderte nada sobre tu marca
• Cómo gestionar tu reputación online
• 3×02: Atención al cliente en redes sociales
• [Debate] 3×12: Cómo capear una crisis a base de comunicación digital
• 6×18: Mi marca la ha liado en redes sociales. ¿Qué hago?

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