Encontrar el equilibrio entre ser amable, cortés, divertido, concreto y útil en redes sociales al contestar a tus clientes es todo un arte. Y Sheila Martín, nuestra Head of Social Media de esta, nuestra casa, te ayuda a dominarlo en este podcast en el que vas a aprender que la naturalidad, la transparencia y la sinceridad se van a convertir en tus mejores aliadas. Descubre cómo debes enfocar los mensajes negativos o por qué es importante contestar a los comentarios con solo darle al play.
En este episodio hablaremos de:
- Por qué es importante responder los comentarios.
- Cuándo responder comentarios y cuándo no.
- Consejos básicos para responder de forma adecuada.
- Pasos para tratar con un cliente enfadado.
- Buenos y malos ejemplos de respuestas a clientes.
Enlaces y recursos recomendados en el programa:
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