Conectar con la comunidad y mejorar la marca

Humana

Social Media

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Contexto

Humana, tras 36 años de actividad, se ha consolidado como actor relevante de la economía social, impulsor de la economía circular y generador de empleo verde.
Una de las piezas fundamentales son las Tiendas HUMANA de ropa de segunda mano, con 46 puntos solo en España.
Desde Marketing Paradise trabajamos los perfiles sociales de España, Portugal y Francia.

Cuando comenzamos, teníamos varios retos:

Unificar la imagen de marca en los tres países y conseguir una estrategia en Social Media global que funcione.
Alcanzar unos KPI exigentes con el perfil de España que reflejan la implicación de la comunidad.
Mejorar la imagen de marca y aumentar las percepciones positivas alrededor de esta.

Tras un ejercicio de investigación alrededor del histórico de la marca y la percepción actual alrededor de la moda secondhand, llegamos a diferentes conclusiones que marcaron nuestras claves estratégicas.
El nuevo rumbo estaría marcado por: más moda, más personas, más valores.
Con un nuevo tono escrito y visual, trazamos líneas de contenido que iban más allá de comunicaciones comerciales: hablamos de moda desde la inspiración, el entretenimiento y la concienciación.
Uno de los puntos del nuevo rumbo lo marcaría el UGC. Con la categoría de contenido #muyHumana trabajaríamos un sentimiento de orgullo alrededor de la creatividad y buen gusto para combinar nuestras prendas.
Activamos una palanca para generar contenido con producto real y también como referencia para el movimiento UGC: un plan de colaboraciones con pequeños creadores de contenido, que ejecutamos gracias a investigaciones para detectar brandlovers.
Al ser una marca de relevancia, nos apoyamos en el Social Listening con mayor recurrencia para entender insights de la comunidad, percepción de la marca y conversación entorno a ella para utilizarla a nuestro favor.