C√≥mo segmentar tus campa√Īas de marketing online

C√≥mo segmentar tus campa√Īas de marketing online

Una de las tendencias de marketing del 2015 más importantes, y de los mejores consejos que se le puede dar a cualquier que tenga pensado hacer cualquier tipo de acción de marketing online, es la segmentación. Personalizar el contenido que le propones a cada perfil de usuario es la clave para conseguir mejores resultados.

Mensajes m√°s adaptados a tu p√ļblico dan respuestas m√°s satisfactorias. Parece coherente ¬Ņverdad? Pues esto, que suena tan sencillo, se vuelve complicado a la hora de ejecutarlo. Veamos algunas cosas que debemos tener claras para poder conseguir segmentar nuestras campa√Īas de manera correcta.
Para empezar, identificamos dos maneras diferentes de segmentar a nuestro p√ļblico:

  • 1. Seg√ļn el comportamiento de compra: si ha comprado, qu√© ha comprado, mediante qu√© dispositivo, con qu√© periodicidad, si lo ha recomendado, etc.
  • 2. Seg√ļn sus caracter√≠sticas personales: edad, gustos, dispositivos, estilo de vida, etc.

Dependiendo de si se trata de un cliente recurrente o de uno potencial, las campa√Īas deber√≠an ser totalmente diferentes. Esta manera de separar a nuestra audiencia es clave, y separar los mensajes ser√° vital.

Al usuario que ya ha sido cliente nuestro conviene ofrecerle campa√Īas de fidelizaci√≥n, encuestas de satisfacci√≥n‚Ķ Analizaremos nuestro servicio de atenci√≥n al cliente y evaluaremos, por ejemplo, sus opiniones en redes sociales sobre nosotros.

Sin embargo, al potencial cliente, que todavía no nos ha probado, le interesarán más las ofertas, opiniones de otros compradores, los contenidos informativos, etc. Aquí deberemos analizar aspectos como los motivos de abandono antes de comprar, el porcentaje de conversión… y el mensaje que lanzaremos será totalmente diferente al del caso anterior.

¬ŅC√≥mo consigo los datos que necesito para segmentar?

Vale, saber si un usuario me ha comprado o no es muy sencillo, solo tengo que mirar mis ventas. Sin embargo, ¬Ņc√≥mo conocer a nuestra audiencia que no ha convertido? Porque si necesito informaci√≥n como edad, gustos, dispositivos que utiliza, hasta qu√© nivel cono el mundo digital‚Ķ Entonces la cosa se complica.

Siempre puedes, sobre todo en negocios nuevos, ‚Äėenga√Īarte‚Äô, creando un perfil ideal de usuario al que le interesa tu servicio, pero no estar√° basado en nada. Esas suposiciones son las que hacen que las campa√Īas iniciales en empresas nuevas fracasen.

Aquí van algunas ideas para conseguir determinada información de nuestra audiencia:

Ped√≠rselo. S√≠, a veces es as√≠ de tonto. No se trata de preguntarles 30 cosas, sino de seleccionar alg√ļn dato importante y solicit√°rselo en acciones como descargarse un contenido o disfrutar de alg√ļn descuento.
Encuestas. Organizar en cuestas rápidas donde no haya que rellenar más de 6 campos también puede funcionar.
Analítica. Aquí no vas a encontrar de qué equipo es, pero sí información tan valiosa como qué dispositivos utiliza o qué productos son los que ha consultado.
Cuestionario de satisfacción. Alguien que ya te ha comprado, puede estar más predispuesto a atenderte durante un par de minutos. Aprovéchalo.

Para conseguir que cualquier acción de conseguir datos funcione, en todas necesitas lo mismo: ofrecer algo a cambio. No pidas esfuerzo a tu audiencia porque sí, proponles un trato.

As√≠ conseguir√°s que cualquier forma funcione. Y a partir de aqu√≠, tu segmentaci√≥n ser√° m√°s f√°cil, y tus campa√Īas de marketing m√°s efectivas.

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