El Ecommerce en 2015: Cinco Tendencias en las tiendas online

El Ecommerce en 2015: Cinco Tendencias en las tiendas online

Conociendo ya lo que puede ser el marketing de contenidos en 2015 y un pu√Īado de mandamientos sobre el marketing online en general, hoy queremos contaros lo que se viene en el mundo del ecommerce para el a√Īo que acabamos de empezar. Esto de las tiendas online cada vez crece m√°s, y con ello, su manera de gestionarlas, crearlas, mantenerlas y promocionarlas evoluciona.

Aquí te dejamos 5 ideas a tener muy en cuenta dentro del mundo de la venta de productos online.

1. Omnicanalidad. Los usuarios no acceden a las tienda online por un √ļnico canal; ni si quiera acceden solo una vez. En el 2015 ser√° a√ļn m√°s habitual que se consulte desde el m√≥vil o la tablet, e incluso se compre directamente. Como m√≠nimo, la costumbre de descubrir qu√© productos hay en la tienda para posteriormente comprar desde otro dispositivo ser√° algo corriente.

Y con esta, el Mobile commerce seguir√° creciendo. Por eso, toca hacerse la pregunta: ¬ŅEst√° mi tienda online bien optimizada para vender por el m√≥vil? Si tu respuesta es ‚Äėno‚Äô, ya vas con retraso.

2. M√°s contenido. Cualquier ecommerce debe evitar la inmovilidad de su web en este a√Īo. Esto implica la existencia de una estrategia de marketing de contenidos para tu tienda online que implique una actualizaci√≥n constante, utilizando el buen contenido para aumentar las ventas, para mejorar el SEO del ecommerce y trabajando el branding.

Los beneficios de vender online gracias a la publicaci√≥n de contenido son demasiado altos como para permitirse ignorarlos. Este a√Īo, la consolidaci√≥n del inbound marketing afectar√° tambi√©n a este tipo de negocios online.

3. Más competencia. Que sea un mercado en desarrollo, que está creciendo y que tiene sus propias normas hace tan solo unos meses, no significa que sean cuatro gatos. La gestión y el marketing en las tiendas online estará mejor o peor, pero competencia hay.

Y cada vez habr√° m√°s. Por eso, acertar con las estrategias de marketing, mejorar el producto que se ofrece y optimizar el ecommerce ser√° algo b√°sico para no quedarse atr√°s.

Para los que quieran entrar en este mundillo, las oportunidades en este 2015 están en la especialización y en los nichos. Presentarte como un experto en bicicletas ayuda más que vender de todo, incluido bicicletas.

4. Atenci√≥n al cliente como algo b√°sico. Tener muy claro el proceso de atenci√≥n al p√ļblico es algo fundamental en las tiendas online del 2015. La estrategia, el estilo, el procedimiento y los canales para atender a los clientes deben estar bien definidos y funcionar con la mayor eficaz posible.

Ojo, dentro de esto tiene que entrar también la gestión de las quejas, incluyendo las crisis de reputación online.

En esta faceta, debe estar claro cuándo y cómo contactar con nuestros clientes, si les informamos de que el producto ya está en producto, si contactaremos con ellos cuando haya devoluciones, si habrá atención telefónica, por chat…

No hay un sistema perfecto, sino que cada negocio tiene uno m√°s adecuado. Acertar en el tuyo es un reto para este a√Īo.

5. Personalizaci√≥n. Otro concepto que deber√≠amos tener claro en este a√Īo: se acab√≥ lo de medir a nuestros usuarios o clientes por un n√ļmero o una descripci√≥n. La ultrasegmentaci√≥n ser√° positiva, el marketing y las acciones de captaci√≥n deben ir orientadas a p√ļblicos concretos, que reciban contenidos especializados seg√ļn sus caracter√≠sticas.

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